運維服務(wù)

統一運維，化繁為簡(jiǎn)，支撐行業(yè)場(chǎng)景化運維

隨著(zhù)數字化轉型的深入，以前煙囪式、孤島式的業(yè)務(wù)和應用越來(lái)越集中化，ICT逐漸成為生產(chǎn)系統甚至決策系統，平臺穩定性、業(yè)務(wù)連續性的要求越來(lái)越高，信息技術(shù)部門(mén)的壓力越來(lái)越大。

公司為了應對業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，持續對運維平臺和運維流程優(yōu)化的投入，通過(guò)平臺、流程的優(yōu)化，保證在業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的同時(shí)，運維人員不增反降。

結合自身的運維實(shí)踐，不斷優(yōu)化并孵化出面向場(chǎng)景化的運維解決方案，包括運維咨詢(xún)、運維提升、運維外包、遠程運維到運維安全，讓智慧城市、智慧園區等場(chǎng)景化的復雜運維變得簡(jiǎn)單、可視、可控。

組織人員

專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，豐富的運維管理經(jīng)驗，為客戶(hù)打造可靠信賴(lài)的運維團隊

運維流程

引入ITSS\ISO20000\ITIL標準，規范運維流程 ，快速相應，提升運維效率

運維平臺

ITOP統一運維平臺，帶來(lái)一體化全方位的可視、智能運維新體驗

一、提升服務(wù)

ICT系統作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎平臺，性能下降或故障頻發(fā)對核心業(yè)務(wù)的影響日益嚴重，對系統優(yōu)化和性能提升的需求十分迫切，如何通過(guò)定期優(yōu)化和主動(dòng)運維使得基礎架構處于最佳狀態(tài)、更好的支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運營(yíng)？

提升服務(wù)聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業(yè)務(wù)性能改善，可提供IP網(wǎng)絡(luò )、傳送網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和IT等端到端的性能提升服務(wù)解決方案。依托豐富的行業(yè)最佳實(shí)踐、專(zhuān)家團隊和智能工具平臺，對ICT系統進(jìn)行深度評估分析、主動(dòng)運維支持、規范化管理和性能優(yōu)化等，保障網(wǎng)絡(luò )的穩定運行，快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì)；并通過(guò)持續的優(yōu)化，保證ICT系統保持在最佳狀態(tài)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新和數字化轉型構建一個(gè)健康的平臺。

7*24遠程運維，降低OPEX

故障處理加速SLA

提前識別ICT基礎架構的隱患

減少業(yè)務(wù)故障時(shí)間

優(yōu)化服務(wù)

隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、新技術(shù)的廣泛應用，客戶(hù)對ICT基礎設施的運維管理提出了更高的要求，不僅關(guān)注如何快速解決問(wèn)題，更關(guān)注如何通過(guò)有效的手段提前識別風(fēng)險、排除風(fēng)險點(diǎn)，預防性避免故障發(fā)生對業(yè)務(wù)帶來(lái)影響。傳統“救火式”維護模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)核心業(yè)務(wù)對IT系統高可靠、高可用、實(shí)時(shí)在線(xiàn)的需求，急需將IT系統向“預防性、持續性、高效性“的主動(dòng)運維管理模式進(jìn)行轉變。

優(yōu)化服務(wù)聚焦企業(yè)客戶(hù)IT運維痛點(diǎn)，可提供包括IP網(wǎng)絡(luò )、傳送網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)和IT等產(chǎn)品的端到端高級運維服務(wù)方案?；谶\維管理方法論的指引，通過(guò)資深產(chǎn)品專(zhuān)家的經(jīng)驗、各行業(yè)項目的最佳實(shí)踐和業(yè)界領(lǐng)先的智能工具對ICT基礎設施進(jìn)行深度分析評估、主動(dòng)化運維支持和科學(xué)的性能分析評估，找到并消除系統中的弱點(diǎn)和缺陷，保障系統的穩定運行。

駐場(chǎng)服務(wù)

工程師駐場(chǎng)服務(wù)可使客戶(hù)靈活地使用的技術(shù)資源進(jìn)行個(gè)性化的、持續的運維支持服務(wù)，可避免客戶(hù)自有人力增加的壓力，滿(mǎn)足客戶(hù)獨特的運維需求。

工程師駐場(chǎng)服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(hù)(指定)的工作地點(diǎn)為客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品提供持續的運維支持服務(wù)。駐場(chǎng)工程師長(cháng)期和客戶(hù)工程師一起在客戶(hù)現場(chǎng)工作，熟悉客戶(hù)的內部流程和需求，熟悉客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )狀況，長(cháng)期專(zhuān)注于客戶(hù)現網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶(hù)預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。 駐場(chǎng)工程師的正常工作時(shí)間為每周五天（周一至周五），每天八小時(shí)，享有當地國家規定的法定假期。

重大事件保障服務(wù)

主動(dòng)預防性保障支持服務(wù)，確保節假日/關(guān)鍵事件期間網(wǎng)絡(luò )安全運行

重大事件保障服務(wù)是指重大節假日/關(guān)鍵事件期間應其要求提供針對性的保障服務(wù)。重大事件保障服務(wù)并非是對已發(fā)生問(wèn)題的處理，而是一種主動(dòng)預防性的保障支持服務(wù)。此服務(wù)可以協(xié)助客戶(hù)預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以立即獲得專(zhuān)家的支持。

重大事件保障服務(wù)可以協(xié)助客戶(hù)制定和評審事件保障方案，協(xié)助客戶(hù)監控和評估網(wǎng)絡(luò )運行狀態(tài)，并提供技術(shù)咨詢(xún)和支持，在發(fā)生故障時(shí)根據實(shí)施應急方案向客戶(hù)提供最快的響應和支持。在保障結束后向客戶(hù)提供服務(wù)報告，并提出合理建議。

二、產(chǎn)品維保服務(wù)

行業(yè)數字化轉型和競爭加劇使得客戶(hù)對問(wèn)題快速響應、故障準確定位、緊急恢復和現場(chǎng)處理提出更高要求，客戶(hù)需要一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )保障合作伙伴。

客戶(hù)支持服務(wù)面向設備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù)，依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務(wù)支持平臺，先進(jìn)的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的全球技術(shù)支持團隊及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)請求并高效處理，確?？蛻?hù)網(wǎng)絡(luò )安全、穩定、可靠運行。

客戶(hù)支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件升級與保障服務(wù)、專(zhuān)項保障服務(wù)等，滿(mǎn)足您網(wǎng)絡(luò )生命周期內不同階段的需求。秉承專(zhuān)業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)

基于ITIL V3 的支持平臺和經(jīng)驗豐富的技術(shù)專(zhuān)家團隊

快速

本地化的服務(wù)團隊快速響應客戶(hù)需求

安全

獲得全面認證（ISO2000，ISO27001，TL9000 等）的服務(wù)支持流程和體系

可靠

以客戶(hù)為中心，聚焦客戶(hù)滿(mǎn)意度，和客戶(hù)一起面對挑戰

保修服務(wù)

保修服務(wù)是客戶(hù)購買(mǎi)公司生產(chǎn)產(chǎn)品，或其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)打造并提供的維護保障服務(wù)解決方案。該方案在維修服務(wù)基礎上，提高了問(wèn)題處理、備件派送等相關(guān)服務(wù)的響應時(shí)間和響應速度，幫助客戶(hù)維護更加高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

保修服務(wù)解決方案主要包括基礎硬件保修服務(wù)、介質(zhì)保留服務(wù)等。提供多種可選擇的維保服務(wù)包，靈活滿(mǎn)足客戶(hù)不同的維護保障需求。

軟件升級與保障服務(wù)

隨著(zhù)云計算、大數據、AI等ICT技術(shù)的發(fā)展，軟件對客戶(hù)的價(jià)值越來(lái)越重要，客戶(hù)需要通過(guò)軟件進(jìn)行快速創(chuàng )新，快速上線(xiàn)新業(yè)務(wù)，同時(shí)需要確保軟件高效穩定運行。軟件版本更新?lián)Q代快、新特性多，軟件投資不可預測，迫切需要采用一